İletişim

Hangi konuda kime yazmalısınız

Gelen mesajların büyük bölümü aslında bize değil platformun destek ekibine gitmeli. Aradaki farkı baştan netleştirelim, böylece cevabı daha hızlı alırsınız.

Platformun destek ekibine yazın

• Bakiyeniz görünmüyorsa, bir yatırım hesaba geçmediyse ya da çekim talebiniz beklemedeyse.
• Bonus hesabınıza tanımlanmadıysa veya çevrim durumunu göremiyorsanız.
• Hesap doğrulaması için belge yüklerken sorun yaşıyorsanız.
• Bir oyun açılmıyor ya da canlı masaya bağlanamıyorsanız.
• Hesabınıza limit tanımlatmak, mola vermek veya hesabı geçici kapatmak istiyorsanız.

Bu konuların hepsinde en hızlı yol, hesabınıza giriş yaptıktan sonra açılan canlı destek hattıdır. WhatsApp ve Telegram kanalları mobil kullanıcılar için pratiktir; yazılı başvurular betroysupport@proton.me adresine iletilir. Destek haftanın yedi günü, günün yirmi dört saati çalışır.

Bize yazın

• Bir yazımızda hata ya da eksik gördüyseniz.
• Bir konunun daha ayrıntılı anlatılmasını istiyorsanız.
• Hiç değinmediğimiz bir başlık öneriyorsanız.
• Bir bilginin güncelliğini yitirdiğini fark ettiyseniz.

Yazı önerilerini kategori bazında topluyoruz. Aynı konu birkaç kez geldiyse içerik planında öne alıyoruz. Düzeltme bildirimlerini ise kaynağıyla birlikte kontrol edip ilgili yazıyı güncelliyoruz; düzeltmeyi yaptığımızda bunu yazının içinde belirtiyoruz.

Bizden asla gelmeyecek talepler

Sizden hiçbir koşulda hesap şifresi, kart bilgisi, kimlik belgesi ya da doğrulama kodu istemeyiz. Bu site bir kayıt formu, ödeme ekranı veya hesap paneli barındırmaz. Kendini bu sitenin ekibi olarak tanıtıp böyle bir bilgi isteyen bir mesajla karşılaşırsanız, hiçbir şey paylaşmadan yazışmayı sonlandırın. Aynı kural platformun destek ekibi için de geçerlidir: şifre hiçbir resmî kanaldan istenmez.

Sorumlu oyun

Oyun alışkanlığınızla ilgili endişeniz varsa, platformun sunduğu limit ve hesap dondurma araçlarını kullanabilirsiniz; bu talep için gerekçe göstermeniz gerekmez ve bakiyeniz etkilenmez. Kumar bağımlılığının belirtileri, risk faktörleri ve destek yolları hakkında bağımsız bilgi için Yeşilay’ın kumar bağımlılığı rehberini inceleyebilirsiniz. Bu sitedeki hiçbir içerik 18 yaş altı kişilere yönelik değildir.

Mesajınız daha hızlı sonuçlansın

İster bize ister platformun destek ekibine yazın, mesajın içeriği yanıt süresini doğrudan etkiliyor. Aşağıdaki dört madde, pratikte en çok fark yaratanlar.

• Konuyu tek cümlede özetleyin. “Çekim bekliyor” ile “dün 21:40’ta oluşturduğum çekim talebi hâlâ beklemede” arasında ciddi fark var; ikincisi doğrudan kayda bakılmasını sağlar.
• Tarih ve saat verin. İşlemle ilgili her başvuruda bu iki bilgi aramayı kısaltır.
• Ekran görüntüsü ekleyin. Hata mesajı alıyorsanız, mesajın tamamının göründüğü bir görüntü tarif etmekten daha net anlatır.
• Aynı konuyu iki kanaldan aynı anda açmayın. İşlemi hızlandırmaz; iki ayrı kayıt açılmasına ve incelemenin bölünmesine yol açar.

Ne zaman yanıt beklemelisiniz

Canlı destek ve anlık mesajlaşma kanallarında yanıt genellikle aynı oturum içinde gelir. E-posta ile yapılan başvurularda süre talebin türüne göre değişir: belge incelemesi gerektiren doğrulama başvuruları, tek soruluk bilgi taleplerine göre daha uzun sürer. Yoğun saatlerde, özellikle önemli maçların oynandığı akşam saatlerinde sürelerin uzayabileceğini hesaba katmakta fayda var.

Bize gelen mesajlarda ise hemen yanıt vermeyi taahhüt etmiyoruz; küçük bir ekibiz ve gelenleri toplu olarak gözden geçiriyoruz. Buna karşılık her düzeltme bildirimini kontrol ediyoruz. Bildirdiğiniz bilgi doğruysa ilgili yazıyı güncelliyoruz; doğrulayamazsak da yazıya bir şey eklemiyoruz — bu, size cevap yazmasak bile bildiriminizin işe yaradığı anlamına geliyor.

Reklam ve iş birliği

Sitede ücretli bir bölüm ya da sponsorlu içerik yayımlarsak bunu ilgili sayfada açıkça belirtiriz. Böyle bir işaret görmediğiniz her içerik, ekibin kendi seçtiği konudur. İş ortaklığı ve pazarlama başvuruları platform tarafında support@betroy.com adresi üzerinden değerlendirilir; bu adres bize değil, platformun kendi ekibine aittir.

Sitede aradığınızı bulamadıysanız

Mesaj yazmadan önce iki yere bakmanızı öneririz. Birincisi kategori sayfaları: Başlangıç Rehberi yeni üyelerin ilk adımlarını, Hesap ve Ödeme Notları para yatırma ve çekim konularını, Kampanya Takibi ise bonus koşullarını topluyor. İkincisi platformun kendi yardım bölümü; şartlar ve koşullar, bonus kuralları, gizlilik politikası ve sorumlu oyun sayfaları orada ayrı ayrı yayımlanıyor. Aradığınız bilgi çoğu zaman bu ikisinden birinde çıkıyor ve beklemek zorunda kalmıyorsunuz.